Toutes les informations sur nos politiques de livraison, retours et échanges.
Chez Minaly Atelier, chaque pièce est confectionnée avec soin pour vous offrir une expérience unique. Nous n'acceptons pas les retours pour remboursement, mais nous offrons une politique d'échange exceptionnel sous certaines conditions :
La demande doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
L'article doit être non porté, non lavé et en parfait état, avec toutes ses étiquettes d'origine.
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
L'échange peut se faire contre :
Les articles en soldes ou en édition limitée.
Les articles personnalisés ou sur-mesure.
Contactez notre service client à [ton support@minalyatelier.com /wa : 999 999 9999] en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous enverrons les instructions de retour.
Dès réception et validation de l'article, nous procéderons à l'échange ou à l'émission de l'avoir.
Chez Minaly Atelier, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, voici la marche à suivre :
Vous disposez de 10 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine.
Les articles endommagés, portés ou personnalisés ne pourront pas être acceptés.
Avant tout envoi, veuillez nous contacter par e-mail à support@minalyatelier.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour la plus appropriée selon votre pays.
Pour les retours en Amérique du Nord, l'adresse est :
Minaly Atelier
C/O Bureau de Poste Canada Post
2310 Ch. Lucerne
Mont-Royal, QC, H3R 2K0
Canada
Si vous êtes en dehors du Canada, nous vous indiquerons par e-mail l'adresse ou la procédure de retour la plus simple et la plus proche de vous, afin d'éviter des frais excessifs.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (exemple : mauvais article reçu, défaut de fabrication).
Après réception et vérification de l'article, nous procéderons soit à un remboursement (hors frais d'expédition initiaux), soit à l'envoi de votre échange.